Chaque jour, un cadre supérieur prend des dizaines de décisions stratégiques. Certaines sont routinières, d'autres déterminent fondamentalement l'avenir de l'entreprise, sa rentabilité ou même le sort de ses employés. Le risque le plus important n'est cependant pas lié aux conditions externes du marché, mais à l'aveuglement du management.

Au niveau des cadres supérieurs, les conflits sont rarement liés à des questions professionnelles. Qu'il s'agisse de définir une orientation stratégique, d'allouer des ressources ou de créer des tensions entre les membres du conseil d'administration, il y a presque toujours des jeux émotionnels, des dynamiques de pouvoir et un manque de sécurité.