Un alto directivo toma decenas de decisiones estratégicas cada día. Algunas de ellas son rutinarias, mientras que otras determinan fundamentalmente el futuro de la empresa, su rentabilidad o incluso el destino de sus empleados. Sin embargo, el mayor riesgo no son las condiciones externas del mercado, sino los puntos ciegos de la gestión.

En la alta dirección, los conflictos rara vez tienen que ver sólo con cuestiones profesionales. Ya se trate de fijar la dirección estratégica, asignar recursos o tensiones entre los miembros del consejo de administración, casi siempre hay juegos emocionales, dinámicas de poder y falta de seguridad.